本利用規約は、てがロボが提供する手書き代筆、印刷、封入、封緘、投函、納品その他これらに付随するサービスの利用条件を定めるものです。
第１条（適用）
本規約は、てがロボ（以下「当店」）が提供する代筆、印刷、封入、封緘、投函、納品その他の関連サービス（以下「本サービス」）の申込みおよび利用に適用されます。
お客様と当店との間で、見積書、注文請書、制作・投函仕様確認書、電子メールその他の方法により本規約と異なる内容を個別に合意した場合は、その個別の合意内容を優先します。
第２条（申込みと正式受注）
ご注文フォームの送信、電子メールその他当店が認める方法による注文内容および入稿データ等の提出は、お客様から当店への注文内容の提示となります。
ご注文フォームの送信その他の方法による注文内容の提出のみでは、正式受注は成立しません。
当店は、注文内容、見積内容、入稿データ、支払条件その他必要事項を確認した後、制作・投函仕様確認書、完成レイアウトまたは確認用レイアウト、請求書その他必要な資料をお客様へ提示します。
お客様がこれらの内容を確認し、電子メールその他当店が指定する方法で明示的に承認した時点で正式受注となります。返信がないことまたは一定期間が経過したことのみをもって承認とはみなしません。
当店は、正式受注後に注文請書を発行します。注文内容、入稿データその他必要事項に不備または確認事項がある場合は、正式受注前に当店からお客様へ確認します。
第３条（料金および支払条件）
本サービスの料金、最低ロット、オプション料金、郵便料金その他の費用は、当店ウェブサイト、見積書または注文請書に記載する内容によります。
正式受注後に数量、印刷物、差し込み内容、封入物その他の仕様が変更された場合は、変更内容に応じて料金を追加または変更することがあります。
支払方法は、原則として銀行振込による前払いとします。案件ごとの支払方法は、当店がご注文フォーム用URLの発行時その他の方法によりあらかじめ指定し、お客様が注文フォーム上で自由に変更できるものではありません。ただし、当店が支払方法の選択を認めた場合は、ご注文フォーム上で前払いまたは後払いを選択できます。
前払いの支払期日は、原則として請求書発行日から７日以内とします。ただし、希望投函日、希望納品日、制作期間その他の事情に応じて個別に設定する場合があります。具体的な支払期日は請求書に記載します。支払期日までの入金が難しい場合は、事前にご相談ください。
前払い案件は、原則として当店による入金確認後に制作を開始します。入金が遅れた場合は、希望投函日または希望納品日を変更することがあります。
既に後払いで継続利用いただいているお客様、リピーター、その他当店が個別に認めた法人のお客様等については、後払いを利用できる場合があります。後払いの可否、支払条件および支払期日は、案件ごとに当店が設定し、個別に合意した条件または請求書の記載内容によります。
振込手数料その他支払いに必要な費用は、お客様の負担とします。
第４条（制作開始および納期）
前払い案件は、正式受注が成立し、制作に必要な入稿データの確定、必要な確認事項の完了、支給物がある場合は必要な支給物の到着および入金確認その他の必要条件が全て整った後、原則として制作を開始します。
後払い案件は、正式受注が成立し、制作に必要な入稿データの確定、必要な確認事項の完了、支給物がある場合は必要な支給物の到着その他の必要条件が全て整った後に制作を開始します。
投函予定日または納品予定日は、必要なデータ、支給物および確認事項が当店の指定期日までに揃うことを前提とします。
入稿データの不足、確認への回答遅延、前払い案件の入金遅延、支給物の到着遅延その他お客様側の事情がある場合は、制作日程、投函日または納品日を変更することがあります。
天災、停電、機器故障、通信障害、交通事情、郵便事情、当店の代表者または業務従事者の疾病、けが、入院その他当店が合理的に管理することが困難な事由により、予定どおりの制作、投函または納品が困難となった場合は、速やかにお客様へ連絡し、日程変更その他必要な対応を協議します。
当該事由により本サービスの全部または一部の継続が困難となった場合は、制作の進捗状況に応じて、未実施部分の取消し、返金その他合理的な対応を行います。
投函予定日は郵便物を郵便事業者へ引き渡す予定日であり、お客様または送付先への到着日を保証するものではありません。
第５条（入稿データ）
お客様は、入稿データの内容が正確であり、第三者の著作権、商標権、肖像権、個人情報その他の権利を侵害せず、法令に違反しないことを確認したうえで入稿してください。
宛名リスト等に第三者の個人情報が含まれる場合、お客様は自らの責任において当該情報を適法に取得し、本サービスの遂行に必要な範囲で当店へ提供するために必要な手続きを行うものとします。
当店は、別途合意した場合を除き、入稿された文章の内容、住所、郵便番号、氏名、法人名、部署、役職、重複データ、誤字脱字その他の内容について校正、照合または真正性の確認を行いません。
当店は、原則としてお客様から受領した最終確定データを正として制作します。
第６条（仕様確認、変更およびキャンセル）
当店は、正式受注前に、制作・投函仕様確認書、完成レイアウトまたは確認用レイアウトその他必要な資料をお客様へ提示します。
内容に誤りまたは変更希望がある場合は、承認前にお申し出ください。
お客様から電子メールその他当店が指定する方法による明示的な承認がない限り、返信がないことまたは一定期間が経過したことのみをもって承認とみなし、制作を開始することはありません。
正式受注前の変更またはキャンセルについては、速やかに当店へご連絡ください。
正式受注後の変更、データ差し替えまたはキャンセルについては、作業の進捗に応じて、既に発生した作業費、印刷費、資材費、外部委託費その他の実費をご負担いただく場合があります。
制作開始後は、変更またはキャンセルをお受けできない場合があります。
第７条（品質、レイアウトおよび検品）
手書きロボットによる代筆、筆記具、用紙、印刷および機器の特性により、文字の形、筆圧、インクの濃淡、軽微なかすれ、文字位置、文字間隔その他の仕上がりに個体差が生じる場合があります。
判読でき、全体の体裁または用途を実質的に損なわない軽微な差異は、本サービスの特性上の許容範囲とし、不良には該当しません。
宛名、法人名、部署、役職、氏名、住所、差し込み文言その他の可変情報については、その内容、文字数、文字種等に応じて、判読性および全体の体裁を保つため、当店の判断により文字サイズ、文字位置、文字間隔、行間、改行位置その他のレイアウトを調整する場合があります。
確認用レイアウトに可変情報の代表例を掲載している場合であっても、全ての送付先について同一の文字サイズ、文字位置、文字間隔または改行位置となることを保証するものではありません。
当店は、各プランの仕様および個別の合意内容に従い、制作物の検品を行います。
手書きDMプランおよび手書き封筒DMプランについては、制作物を1通ずつ検品・撮影し、仕上がり画像をお客様へ共有します。これらの検品・撮影および画像共有は、各プランの基本料金に含まれます。
お客様がクラウドサービスを利用した画像共有を希望されない場合、画像の共有は行いませんが、当店による検品は実施します。
検品画像の共有は、お客様による全数の確認または承認を投函の必須条件とするものではありません。
なお、複数名による二重照合その他特定の検品方法については、別途明示的に合意した場合を除き、保証するものではありません。
第８条（不良、誤封入等への対応）
当店の責めに帰すべき事由により、仕様確認書と異なる制作、誤出力、誤印刷、誤封入、封入漏れ、判読困難な著しいかすれ、著しい汚損または破損その他の不良が生じた場合は、原則として対象となる制作物について、再制作、再封入、再納品または再発送のうち、不良内容に応じて合理的な方法により対応します。
当店の責めに帰すべき不良について再制作または再発送を行う場合、その対象分に直接必要となる制作費および発送費は当店が負担します。
納品の場合は受領後７日以内、投函代行の場合は投函完了の連絡後７日以内を目安に、対象箇所が分かる資料その他確認可能な情報を添えてご連絡ください。
ただし、個人情報の誤封入その他、その性質上当該期間内の発見が困難な事象については、この限りではありません。
お客様から提供されたデータの誤り、不足、重複、宛先情報の誤りその他お客様側の事情に起因する場合は、無償対応の対象外となります。
他の宛先の個人情報が誤って封入されるなど、個人情報の漏えい等に該当する可能性がある場合は、当店のプライバシーポリシーおよび関係法令に従って対応します。
第９条（支給物および追加封入物）
お客様から印刷物その他の物品をご支給いただく場合は、当店が指定する期日までに必要数量をお送りください。
当店への支給物の送料は、別途合意がある場合を除き、お客様の負担とします。
支給物の不足、到着遅延、破損その他お客様側の事情により制作または投函が遅延した場合は、投函日または納品日を変更することがあります。
支給物または追加封入物により郵便物の重量、厚さまたはサイズが変更となり、追加の郵便料金その他の費用が生じる場合は、必要な追加料金をご負担いただきます。
支給物自体の印刷不良、内容の誤り、権利関係その他支給物自体に起因する事項は、当店の責任範囲外とします。
余剰となった支給物については、お客様から返却希望がある場合を除き、業務完了後に適切な方法で廃棄することがあります。
返却に必要な送料は、お客様の負担とします。
第１０条（外部事業者への委託）
当店は、本サービスの遂行に必要な範囲で、印刷、配送、決済、システム運用その他の業務の全部または一部を外部事業者へ委託または再委託することがあります。
外部事業者を利用する場合は、当該業務の遂行に必要な範囲を超えて情報を提供しません。
個人データの取扱いを外部事業者へ委託または再委託する場合は、委託先の選定その他必要かつ適切な監督を行います。
別途、お客様と外部委託を行わない旨を明示的に合意した場合を除き、本サービスの全工程を当店内のみで実施することを保証するものではありません。
第１１条（投函および配送）
投函代行の場合、当店が仕様確認書に定める郵便物を郵便事業者へ引き渡した時点で、当店の投函業務は完了したものとします。
投函予定日は郵便事業者へ引き渡す予定日を示すものであり、到着日または消印日を保証するものではありません。
普通郵便を利用する場合、原則として個別の配達状況の確認または追跡はできません。
投函後の配達遅延、郵便事故、紛失、転居、宛先不明、受取拒否その他郵便事業者の取扱いまたは入稿された宛先情報に起因する事象については、当店の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当店の責任範囲外とします。
第１２条（個人情報）
当店は、本サービスに関連して取得またはお預かりした個人情報を、当店のプライバシーポリシーに従って取り扱います。
お客様から業務上お預かりした宛名リストその他の個人情報は、本サービスの遂行に必要な範囲でのみ使用します。
当店は、業務上の必要性、利用目的および法令に基づく保存義務等を踏まえて個人情報を保管し、利用する必要がなくなった場合には、適切に削除・廃棄します。保存・削除の取扱いは、当店のプライバシーポリシーおよびお客様との個別の合意に従います。
第１３条（損害賠償および責任の範囲）
当店の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、当店は、当該注文についてお客様が当店に支払った、または支払うべき代金の総額を上限として、通常かつ直接生じた損害について責任を負います。
当店は、逸失利益、営業機会の喪失、売上の減少、信用の低下、間接損害、特別損害その他これらに類する損害については責任を負いません。
ただし、当店の故意または重大な過失による場合、その他法令上責任の制限が認められない場合は、この限りではありません。
本サービスは、郵送物の反応率、問い合わせ件数、商談成立、契約成立、売上その他営業上またはマーケティング上の成果を保証するものではありません。
第１４条（受注の拒否または停止）
当店は、申込内容が法令または公序良俗に反する場合、第三者の権利を侵害するおそれがある場合、虚偽の申告がある場合、料金の支払いに問題がある場合、本サービスの適切な提供が困難であると判断した場合その他合理的な理由がある場合は、受注をお断りし、または制作を停止することがあります。
正式受注後に制作を停止する場合は、その原因および制作の進捗状況に応じて、料金の精算その他必要な対応を行います。
第１５条（適用規約および規約の変更）
本サービスには、原則として、お客様がご注文内容を提出した時点で提示され、同意した版の本規約を適用します。
当店は、ご注文内容の提出時に適用された本規約の版および注文内容を記録し、当該注文に適用される利用規約を管理記録として保存します。
注文内容の提出後に別の版の利用規約を適用する場合は、お客様と当店との間で明示的に合意するものとします。注文請書その他の書面への記載のみをもって、お客様が同意した規約の版が当然に変更されるものではありません。
当店は、法令の変更、本サービス内容の変更その他合理的な必要がある場合、本規約を変更することがあります。
変更後の規約は、当店ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知し、当店が定める効力発生日以降の申込みについて適用します。
既に正式受注が成立している注文については、別途合意した場合を除き、原則として当該注文内容の提出時に適用された規約を継続して適用します。
第１６条（準拠法および管轄）
本規約および本サービスに関する契約には、日本法を適用します。
本規約または本サービスに関して紛争が生じた場合は、法令に別段の定めがある場合を除き、神戸地方裁判所または西宮簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
制定日：２０２５年９月１日
最終改定日：２０２６年１１月２日